Aggiornata al 9 settembre 2026

Diritto di recesso

Se sei un consumatore (art. 3 Codice del Consumo) e il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, hai 14 giorni per recedere senza dire il perché, ai sensi degli artt. 52 e ss. D.Lgs. 206/2005.

1. Termine

14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te incaricato (non il corriere) entrate in possesso del bene. Se l'ordine ha più colli, dal possesso dell'ultimo. Il termine è rispettato se mandi la comunicazione prima della scadenza.

2. Come comunicarlo

Scrivi a [email protected] o PEC [email protected] o raccomandata a Via Nizza 152, 10126 Torino (TO). Basta una dichiarazione chiara. Puoi usare il modulo sotto, non è obbligatorio. Tiene traccia: numero d'ordine, pezzo, data di consegna.

3. Modulo tipo

Destinatario: Retappeltini S.r.l., Via Nizza 152, 10126 Torino (TO), [email protected].

«Con la presente recedo dal contratto di vendita relativo al seguente bene: [nome pezzo]. Ordinato il [data] / ricevuto il [data]. Nome e cognome. Indirizzo. Firma (solo se cartaceo). Data.»

4. Restituzione

Rispedisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico, salvo diverso patto. Indirizzo di reso: Via Nizza 152, 10126 Torino (TO). Imballo originale se c'è, o equivalente che protegga la gomma e l'alluminio. Non mandare in contrassegno.

5. Rimborso

Rimborsiamo i pagamenti, comprese le spese di consegna standard (non l'eventuale extra che hai scelto tu), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati del recesso. Possiamo trattenerlo finché non riceviamo i beni o la prova di spedizione. Stesso mezzo di pagamento, salvo tuo accordo diverso. Nessuna commissione di rimborso.

6. Diminuzione di valore

Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57). Provare i tappetini in pedana per vedere se stanno è lecito. Tagliarli, forarli, usarli un mese in cantiere no.

7. Esclusioni (art. 59)

Il recesso non si applica, tra l'altro, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Se tagliamo o adattiamo su tue foto o misure, e te lo abbiamo scritto nella conferma d'ordine, il recesso su quel pezzo non c'è. Non si applica ai professionisti che comprano per l'attività. Non si applica se hai ritirato in sede dopo aver esaminato il pezzo e concluso un contratto in locale commerciale, salvo che la trattativa sia nata a distanza e tu non abbia rinunciato espressamente: in dubbio, chiedi prima.

8. Ritiro in sede

Se il contratto è concluso in sede, dopo che hai visto il pezzo, le regole del recesso a distanza possono non applicarsi. Se invece hai ordinato a distanza dal carrello o accettato un preventivo per email e poi ritiri, il recesso 14 giorni resta, salvo personalizzazione.

9. Garanzia

Il recesso non toglie la garanzia legale di 24 mesi sul difetto. Vedi garanzia.